UNE PLAINTE, COMMENT RÉPONDRE ?

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  • Date de création 3 septembre 2016
  • Dernière mise à jour 7 septembre 2016

UNE PLAINTE, COMMENT RÉPONDRE ?

Avez-vous remarqué comme dans la vie professionnelle quotidienne les gens se plaignent, réclament ?
Ils vous font part de leurs différends, de leurs reproches, de leurs doléances, de leurs récriminations, de leurs réclamations, de leurs droits.
Quelle stratégie utiliser pour répondre avec bienveillance à cette personne et éviter d'entrer dans un processus de justification ?
Cette technique permet d’installer en face de soi une personne avec qui il vous sera possible de discuter, pour aller de l'avant avec elle.

BUTS

*Apprendre à répondre de façon positive à une contestation.
* Ecouter la personne exprimer son différend et arrêter cette réclamation pour communiquer activement avec elle.
*Placer le registre de la communication dans une relation constructive.

CONTENUS

Apports théoriques de Programmation Neurolinguistique et d'Analyse Transactionnelle.
Les positions de vie
La carte du monde.
Recadrage de plainte.
Triangle dramatique et éducatif.

LES DATES DE CETTE FORMATION SERONT ANNONCÉES EN 2017

Jean Michel JAVOUREZ

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